Trung tâm trợ giúp Virail

Bạn sẽ nhận được một email với vé của bạn. Nên in thông tin này để đảm bảo không có vấn đề gì khi lên máy bay.

Đừng lo lắng - bạn có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để gửi lại vé và kiểm tra xem có sai sót nào với địa chỉ email đã gửi hay không.

Nếu địa chỉ email gửi không chính xác, chúng tôi có thể gửi nó đến một địa chỉ khác.

Đối với các thắc mắc liên quan đến trang web Virail, việc hoàn tiền và sửa đổi, bạn nên liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến chuyến đi, bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đã đặt vé. Điều này bao gồm cả trường hợp chuyến đi đã trôi qua và bây giờ bạn muốn thực hiện yêu cầu hoàn tiền.

Trong quá trình tìm kiếm của bạn, chúng tôi nỗ lực hiển thị cho bạn dữ liệu chính xác và mới nhất nhưng dữ liệu đó có thể hơi khác so với trang thanh toán dựa trên bất kỳ thay đổi nào về giá có thể đã xảy ra.

Hơn nữa, tùy thuộc vào loại tiền tệ đã chọn, bạn có thể thấy giá quy đổi có thể khác một chút tùy theo đối tác bạn đã chọn và loại tiền tệ mà bạn có thể đặt trước.

Cuối cùng, bạn có thể thêm phí dịch vụ vào giá cuối cùng để trang trải một loạt chi phí liên quan đến việc hoàn tất đặt chỗ của mình. Giá này phải được thể hiện rõ ràng riêng biệt.

Khi chuyến đi đã kết thúc, chúng tôi không thể tự động xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc sửa đổi nào vì điều này yêu cầu nhà vận chuyển.

Vì vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi để thay mặt bạn liên lạc với họ và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Khi chuyến đi đã kết thúc, chúng tôi không thể tự động xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc sửa đổi nào vì điều này yêu cầu nhà vận chuyển.

Vì vậy, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi để thay mặt bạn liên lạc với họ và chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết vấn đề.

Điều này phụ thuộc vào việc bạn đã mua vé được hoàn tiền hay chưa và các điều khoản của hãng vận chuyển có khác nhau hay không.

Chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra loại vé cũng như các điều khoản và điều kiện của hãng vận chuyển bạn đã chọn trước khi đặt vé để đảm bảo bạn chọn đúng loại vé.

Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ tự phục vụ, thông thường bạn sẽ nhận được thông báo ngay lập tức về việc vé của bạn có thể và sẽ được hoàn tiền hay không.

Nếu bạn đã yêu cầu hoàn lại tiền thông qua nhóm của chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của bạn nhanh nhất có thể và sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.

Trên email của bạn, bạn sẽ nhận được một liên kết tự phục vụ để hủy đặt phòng của mình.

Để làm điều này, bạn sẽ cần phải gửi:

1) Họ
2) Số đặt chỗ
3) Địa chỉ email

Ngoài ra, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu trong trung tâm trợ giúp kèm theo thông tin chi tiết ở trên và chúng tôi có thể hủy thay mặt bạn.

Lưu ý, chúng tôi chỉ có thể hủy vé theo điều khoản và điều kiện của hãng vận chuyển. Trong trường hợp yêu cầu hủy của bạn nằm ngoài các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ, bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với họ.

Bạn có thể tìm thấy từng tùy chọn có sẵn trên trang thanh toán. Các tùy chọn có thể thay đổi khi chúng tôi tìm cách thêm các tùy chọn thanh toán khác để mang đến cho bạn lựa chọn tốt nhất có thể.

Nếu bạn cho rằng đã xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán, chúng tôi có thể điều tra sau khi bạn chia sẻ với chúng tôi các chi tiết cần thiết qua email.

Các ngân hàng và thẻ tín dụng cũng thường tính phí khi mua hàng bằng ngoại tệ. Do đó, số tiền bạn nhận được có thể chịu biến động ngoại tệ nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Như đã nêu trong các điều khoản và điều kiện của Virail, phí dịch vụ sẽ không được hoàn lại sau khi giao dịch đã diễn ra. Nếu phí dịch vụ đã được thêm vào giao dịch của bạn thì số tiền này sẽ được hiển thị rõ ràng và riêng biệt.

Khi bạn đã nhập thông tin chi tiết về chuyến đi của mình như nơi bạn muốn đến, số lượng hành khách và liệu đó có phải là chuyến trở về hay không, v.v., bạn sẽ được đưa đến trang tìm kiếm của chúng tôi, nơi tất cả các tùy chọn có thể sẽ được hiển thị cho bạn. Các tùy chọn được chia thành các danh mục khác nhau để giúp bạn lựa chọn và chúng tôi sắp xếp kết quả để hiển thị cho bạn những lựa chọn tốt nhất có thể.

Chúng tôi hiểu quá nhiều sự lựa chọn đôi khi có thể gây nhầm lẫn! Bằng cách sử dụng các bộ lọc của chúng tôi, bạn có thể tinh chỉnh tìm kiếm của mình để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho chuyến đi của mình cho dù đó là tàu hỏa, xe buýt hay thậm chí có thể là đi chung xe.

Chúng tôi cũng sử dụng thuật toán xếp hạng các tiêu chí khác nhau để hiển thị tùy chọn tốt nhất cho bạn ở vị trí cao hơn trong tìm kiếm của chúng tôi.

Chúng tôi không ngừng tìm cách mang lại nhiều sự lựa chọn nhất có thể cho nền tảng của mình. Điều đó có nghĩa là bạn có thể tìm kiếm trên nhiều tùy chọn phương tiện giao thông khác nhau để giúp bạn đi du lịch. Bất chấp tên của chúng tôi, điều này có nghĩa là bạn sẽ không chỉ tìm thấy các chuyến tàu trên trang web của chúng tôi mà còn cả các tùy chọn xe buýt, máy bay và đi chung xe!

Virail hoạt động vừa là 'siêu tìm kiếm' vừa là 'OTA' (Đại lý du lịch trực tuyến).

Tùy thuộc vào tùy chọn bạn đã chọn, bạn sẽ đăng ký với chúng tôi hoặc một trong những đối tác đáng tin cậy của chúng tôi.

Nếu bạn đặt chỗ với chúng tôi, bạn sẽ không bị chuyển hướng và trang này sẽ được gắn nhãn rõ ràng là 'Virail'.

Bấm vào đây để truy cập cổng thông tin hủy tự phục vụ.

Hãy liên lạc với chúng tôi.